Ciudad de Guatemala, 19 ene (AGN).- La Superintendencia de Administración Tributaria (SAT) presentó el informe de los servicios al contribuyente en 2020.
Durante la actividad destacó que una de las estrategias que fortalecieron la recaudación tributaria fue la digitalización de servicios. Esto habría contribuido a captar impuestos por 70 mil 44 millones de quetzales en 2020.
Además, se registró a 187 mil nuevos contribuyentes y se logró mantener el cumplimiento del pago voluntario de tributos, rubro que supera el 75 por ciento.
“Quiero felicitar a los contribuyentes de nuestro país porque, a pesar de la crisis económica por la pandemia, se logró alcanzar el cumplimiento voluntario, con mayores cifras en comparación con años anteriores”, dijo el jefe de la entidad, Marco Livio Díaz.
Según se informó, con la digitalización de los procesos y servicios la SAT alcanzó los 2,35 millones de usuarios en su agencia virtual. Esto suma aproximadamente un millón más, entre marzo y diciembre de 2020.
En conferencia de prensa, funcionarios de @SATGT presentan Rendición de Cuentas de la Atención al Contribuyente en el año 2020. pic.twitter.com/54m9Nm35xb
— SAT Guatemala (@SATGT) January 19, 2021
Servicios digitales
Para continuar con los avances en esa materia, el ente recaudador prevé fortalecer los servicios y trámites de forma digital.
Entre los proyectos que se reforzarán figura el sello de títulos, con el fin de sobrepasar los 2 mil 180 registrados el año pasado.
Al realizar esta gestión de forma virtual, los usuarios tienen una respuesta inmediata, mientras que al hacerlo de forma presencial se pueden tardar un día entero. Así lo destacan las autoridades.
Este año se pretende optimizar este proceso e incluir en él a la Contraloría General de Cuentas (CGC). La intención es que esta entidad implemente el mismo software para también colocar los sellos por la vía electrónica.
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La cita validada es otro de los mecanismos que se busca optimizar, con el objetivo de evitar cobros ilegales.
Con este mecanismo, la SAT lleva el registro del número de identificación tributaria (NIT) y el nombre del contribuyente para tener un mejor control de las personas a atender. Durante este ejercicio fiscal se pretende alcanzar 41 puntos de citas.
Otra de las cifras que el ente recaudador busca incrementar en 2021 es la de contribuyentes capacitados de forma virtual, para superar los 106 mil reportados el año pasado.
Para el efecto, se busca instruir de forma gratuita a los usuarios que tengan consultas sobre la habilitación y uso de la plataforma virtual de la entidad.
Capacitan a más de 47 mil personas a través de educación extraescolar
Apuestan por la tecnología
Además, con la finalidad de hacer más ágil y dinámica la interacción con ese sitio, se implementó un asistente para resolver las dudas de los contribuyentes.
Se trata del asistente virtual Rita, que en 2020 recibió 798 mil consultas, con un 75 por ciento de comentarios satisfactorios.
Por otra parte, actualmente se promueve un libro electrónico para pequeños contribuyentes y otro para régimen especiales.
Esta herramienta, la cual es gratuita y de fácil acceso, fue habilitada en 2020 por más de 11 mil usuarios.
“La nueva filosofía de la SAT es brindar un servicio totalmente electrónico, con muy pocos pasos y un tiempo de respuesta rápida, que agilice los procesos para los contribuyentes”, expresó el superintendente.
Asimismo, se ha optimizado el software para la emisión de solvencias fiscales, lo cual ha permitido entregar vía electrónica 15 mil documentos de manera automática.
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A decir del titular de la SAT, también se promueven facilidades de pago a los contribuyentes deudores. Solo en 2020 se recibieron 3 mil 779 solicitudes de este tipo, lo cual permitió recaudar 574 millones de quetzales mediante convenios.
Debido a que la tecnología abarca cada día más los sistemas de pago y generación de documentos tributarios, las autoridades impulsarán también este año una aplicación móvil para enviar facturas electrónicas a los celulares.
Según los registros de la institución, son unas 204 mil empresas las que ya emiten estos comprobantes.
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— SAT Guatemala (@SATGT) October 15, 2020
Otras mejoras
Este año la SAT continuará con un rediseño en sus servicios virtuales, por lo que prevé fortalecer los siguientes aspectos:
- atención de quejas
- rediseño de la página para interactuar con los contribuyentes
- resolución en tiempos que determina la ley
- implementación de cuenta corriente
- mejora en la devolución de pagos en exceso o indebidos
- mejora del registro fiscal de vehículos
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ke/dm