Ciudad de Guatemala, 8 jul (AGN).- En el marco del pago del bono 14, que es una compensación anual que se da durante la primera quincena de julio, la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (Diaco) recordó cuáles son los derechos de los consumidores.
En Guatemala, la Diaco es la entidad responsable de defender los derechos de consumidores y usuarios. Además, existe una Ley de Protección al Consumidor y Usuario que está vigente desde marzo del 2003.
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Derechos de consumidores
En primer lugar, los consumidores tienen derecho a proteger su vida, salud y seguridad en la adquisición de bienes y servicios. Ante esto, la Diaco recomendó mantenerse alerta ante productos que podrían resultar dañinos para la salud o seguridad de las personas.
Asimismo, resaltó que es necesario revisar la fecha de vencimiento y empaque de los alimentos.
En segundo lugar, la institución recordó que los usuarios tienen derecho a la libertad de elegir cualquier bien o servicio. Esto quiere decir que ningún individuo, compañía o empresa puede obligar a alguien a comprar algo que no desea.
El poder del consumidor está en su decisión de compra.🛍️ 🧾#DiacoTeRespalda pic.twitter.com/fV5wM1wVW0
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Además, en tercer lugar, las personas tienen derecho a la libertad de contratación. En ese sentido, la Diaco, indicó que todos los contratos deben leerse antes de firmar, y si los usuarios no entienden los documentos, no podrán ser obligados a firmar.
De igual forma, la Ley de Protección al Consumidor y Usuario decreta que en los contratos las empresas no pueden establecer incrementos de precio del bien o servicio por accesorios, financiamiento o recargos no previstos, hacer responsable al consumidor o usuario por los efectos de las deficiencias, omisiones o errores del bien o servicio cuando no le sean imputables o impliquen la renuncia o limitación de los derechos de los consumidores.
Por último, la Diaco reiteró que existe el derecho a recibir información clara y verdadera. Por esta razón, las instrucciones de uso y las etiquetas de los productos deben ser verdaderas y en español, para que los compradores las entiendan.
Igualmente, los vendedores deben especificar si los productos son nuevos, usados o reconstruidos y brindar información sobre sus precios, características, calidades, contenido y riesgos.
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Obligaciones
Por otro lado, la ley establece tres obligaciones para los usuarios:
- Pagar por los bienes o servicios en el tiempo, modo y condiciones establecidas en los convenios o contratos.
- Utilizar los bienes y servicios conforme con las especificaciones proporcionadas por el proveedor y cumplir las condiciones pactadas.
- Prevenir la contaminación ambiental mediante el consumo racional de bienes y servicios.
Los fabricantes, importadores y vendedores deben asegurar un servicio técnico adecuado y el suministro de partes y repuestos, sin costo adicional para el consumidor o usuario, mientras dure la #garantía 🔩🏍✅#DiacoTeRespalda pic.twitter.com/eZDLYwSFz8
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Presentación de denuncias
Si los derechos de los compradores no son respetados, estos pueden presentar una denuncia o queja ante la Diaco.
Para esto, se cuenta con las líneas telefónicas 2501-9600 y 1544 y la página electrónica www.diaco.gob.gt. También se pueden presentar las quejas en el centro de atención de quejas que, en la 6a. avenida 0-35 zona 4, Plaza Zona 4, o en cualquiera de las 23 sedes de la Diaco.
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