Ciudad de Guatemala, 25 may (AGN).- Un total de mil 920 nuevos libros de quejas fueron autorizados por la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (Diaco) entre enero y abril del 2021, se informó.
De acuerdo con el Ministerio de Economía (Mineco), los libros se autorizaron para un número igual de negocios que se ubican en el área metropolitana.
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Además, según el jefe del departamento de Promoción y Asesoría al Consumidor y Proveedor de Diaco, Mauro Cabrera, la autorización de los libros de quejas aumentó luego de la pandemia del coronavirus (COVID-19).
Muchas empresas cerraron y otras abrieron. También hubo empresas que ya estaban en proceso de abrir, señaló Cabrera.
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Recuperación económica
La autorización de nuevos libros de quejas equivale a la creación de nuevas empresas, acción que genera innovación y es uno de los ejes transversales en el Plan de Recuperación Económica.
Asimismo, con la habilitación de estas herramientas se fortalecen las relaciones equitativas entre proveedores y consumidores.
En estas nuevas relaciones comerciales, las empresas ofrecen a los consumidores y usuarios variedad de productos y servicios. Los clientes, a su vez, logran satisfacer sus necesidades con la adquisición de estos, explicó el Mineco.
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Qué es el libro de quejas
El libro de quejas es una herramienta que utilizan los consumidores o usuarios para presentar inconformidades a los proveedores.
En ese sentido, la Ley de Protección al Consumidor y Usuario obliga a todos los comercios legalmente inscritos a tener un libro de quejas, el cual autoriza la Diaco.
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La ley también establece que el libro de quejas debe estar en un lugar visible y ser de acceso irrestricto para el público. Además, la herramienta debe contar con los espacios necesarios para que el consumidor apunte su nombre, el tipo de reclamo y la fecha en que quedó solucionado el mismo.
Para adquirir un libro de quejas, las empresas deben realizar el trámite respectivo en las oficinas centrales de la Diaco, que se ubican en el tercer piso del Edificio Mercantil, 7a avenida, 7-61 zona 4 de la capital, o en oficinas de la institución en el interior del país.
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lc/ir